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天气预报

梅州市工商局梅江分局行风热线热点追踪

时间:2013-11-11 [ ] 浏览次数: [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]

  归纳这次“政风行风热线”节目上线,本单位如何开展工作?

答:20131031日上午1000时至1100时,梅州市工商局梅江分局局长余忠祥同志作客FM94.8梅州电台“行风热线”节目,就有关登记注册、商标广告、消费维权、打假治劣等方面的工作与广大市民进行沟通、交流和接受投诉。在节目宣传期和上线当天直播、重播期间,共接听、记录群众咨询电话、手机短信、网络提问17个。

二:热点回复。

1、叶先生反映:最近有很多楼盘搞认购活动,但这些楼盘有的还只是规划图,有的地基都没做好,却推出什么交“订金”、“诚意金”的促销活动,请问,这是否符合消费者权益保护法?  

答:你好。叶先生你反映的问题首先要界定“订金”、“诚意金”的含义。

    订金不是一个规范的概念,在法律上仅作为一种预付款的性质。是预付款的一部分,是当事人的一种支付手段,不具有担保性质。合同履行时只作为抵充款,不履行也只能如数返还。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》第一百一十八条规定“当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等,但没有约定定金性质的,当事人主张定金权利的,人民法院不予支持”。

诚意金,即意向金,是十几年前从港台地区传过来的叫法。这在中介与买房和卖房双方签订的合同中多有体现,其实法律上并没有诚意金之说,中介与买卖双方之所以签订诚意金条款,主要是由于我们交易市场的诚实信用体系还不健全,交易主体为了各自的利益往往会违背诚实信用的原则,从而损害一方的利益。中介公司有时为了自己的利益,不管交易成功与否,便以买方或卖方没有诚意或违约为名没收诚意金。

这种促销活动,是不符合消费者权益保护法的

在此,工商部门提醒消费者:在购买房产、汽车等大型生活用品时,向商家交纳订金前一定要了解清楚‘订金’和‘诚意金’的区别,增强法律意识,仔细阅读合同内标明的责任承担细则,当你签下大名的时候,表明你已认可了合同中的内容,如果合同内容没有显失公平,那么你就得承担合同中所列明的责任了。

2.陈小姐投诉:那天看到户外路牌广告,有一家具店宣传家具优惠大打折,在广告上写着“买家具享受8折优惠”,我刚好搬家,就专门去买,老板却说要购买2万元以上才有优惠大打折,我认为商家在欺骗消费者,请问这样的广告宣传,工商部门为什么批准刊登?这种利用广告来欺骗消费者的行为可以投诉吗?

    答:你好。只要广告内容是合法的户外广告,按规定工商部门就应该审批发布。这家店广告中写着“买家具享受8折优惠”的广告用语,是合法的,所以可以发布。

陈小姐去到该家具店老板说要购买2万元以上才有优惠大打折,与发布的户外广告审批的内容不符,构成了欺骗消费者的虚假宣传行为,消费者就可以到工商部门投诉,但建议陈小姐投诉家具店前,能准备好购买2万元以上才有优惠大打折的相关证据,比如店里的广告宣传单或者店堂广告等证据,如果仅凭该店老板口头说的话,工商部门受理投诉后就比较难取证和认定违法行为。

    3.张听众咨询:最近在江北一家美容美发室预存了500元,就成为该店美容美发的VIP会员,请问局长:这种预存的消费方式,能放心吗?

    答:你好。随着美容美发、幼儿早教行业预交款的盛行,折扣虽诱人但风险并存。商家为开拓固定的消费市场,常常以办VIP会员卡方可享受各种特惠活动的方式招揽顾客进行预消费。但近年来,市民预存会费后店家一夜“蒸发”卷款而逃,或突然更换店主而拒绝为在上任店主手中办理消费卡的消费者服务的投诉案例不断增多。

    因此,工商部门提醒广大市民:一是选择预付式消费时,一定要先考虑商家的规模和信誉度,选择经营实力较强的门店,不要一次性预存数额较大的金额,看清楚预付卡的服务内容,明晰各个折扣的使用范围,三思而预存。二是消费者应尽量选择现金消费,如要办卡期限也不宜过长。在办卡过程中,先核实对方相关营业登记证照,要求店家签署书面协议并要求其盖章、开具发票。如果发现卷款潜逃、涉嫌诈骗的,应向公安部门报案,依法追责。

4.张先生反映:家里用的家电很多,有时坏了需要维修,但常常碰到店主说超过维修期了,要付钱,请问余局长,家电的保修期是怎样规定的,是商家自己说了算吗?

答:你好。张先生你反映的问题,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,家电维修条件并不是商家自己说了算。目前国家明示了23种三包商品,包括彩色电视机、家用录像机、摄像机、家用电冰箱等,在这些商品的一年三包有效期内,经营者为消费者维修商品质量问题,不得收取任何费用。

    同时根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定:在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条规定:在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

5.李司机咨询:请问余局长,我听新闻宣传的,国家近期颁布了汽车的三包规定,这个三包条款主要内容有哪些?

   答:你好。汽车的三包规定是从今年101日实行的。根据汽车三包有关条款规定销售者销售家用汽车产品,应当符合下列要求:明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件;明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期;并提出了具体要求:如汽车三包条款第二十三条规定:在家用汽车产品三包有效期内,符合更换条件,销售者无同品牌同型号家用汽车产品,也无不低于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的,消费者可以选择退货,销售者应当负责为消费者退货。所以,工商部门在此提醒消费者,购车时应向销售商索要三包凭证并且保留好维修单据等,以便在维权时有依据可循。

   6.短信留言:我住在江南一个小区,原来这里都是住房,后来有人把临街的杂房改为小店,卖肉、卖鸡鸭、卖菜、水果都有,搞得很嘈杂,卫生环境有不好,请问为什么工商部门竟然发营业执照给他们经营?

   答:你好。工商部门根据有关规定,对“住改商”可以办理《营业执照》。(同时,鉴于梅州集贸市场布局不合理,容量不足的问题,市政府原则同意离市场100米以外可核发经营肉类的营业执照)。但是“住改商”必须符合《物权法》的规定。关于提交材料方面,工商部门在办证环节则需要求提供由所在地居民委员会(或业主委员会)出具的有利害关系的业主同意将住宅改变为经营性用房的证明文件。并要求经营者要遵守小区的作息时间,不得影响住户休息,注意环境卫生,做到文明经营、守法经营。

   7.李先生咨询:我想在江南中环路(火车站批发市场附近)开服装店,请问局长可以办《营业执照》吗?

     答:你好。江南中环路是江南新城规划区内,暂时不可以。根据国务院《国有土地上房屋征收与补偿条例》(国务院令第590号)第十六条规定:“房屋征收范围确定后,不得在房屋征收范围内实施新建、扩建、改建房屋和改变房屋用途等不当增加补偿费用的行为;违反规定实施的,不予补偿。有关部门应暂停办理相关手续。”工商部门按国务院规定和区委、区政府的通知,暂停办理江南新城规划区的工商登记手续。

请李先生理解,支持江南新城建设,谢谢。

   8.钟女士咨询:本人想开间商店,现在想要做招牌,我想反正都是要去工商部门登记的,能不能先做招牌再到工商部门去登记?

   答:你好。建议钟女士你先不要做招牌,因为在登记注册时,根据相关名称登记管理规定,名称经核准登记注册后方可使用。如果先做招牌,后到工商部门核准,名称核准不通过的话,再来更改招牌会造成经济方面的一定损失。

    9.温听众咨询:请问局长,江北南门酒吧卡拉OK噪音扰民问题。经常声音很大,影响附近住户休息,工商部门如何不查处?

     答:你好。酒吧经营和卡拉OK经营的许可条件是不一样的,卡拉OK属娱乐场所,按《娱乐场所管理条例》的规定应当取得文化部门的娱乐经营许可证和有关消防、卫生、环境保护的批准文件后,方可到工商行政管理部门依法办理登记手续,领取营业执照。南门广场一些酒吧未经文化、公安消防、卫生等部门许可,擅自经营卡拉OK,造成噪音扰民的不良影响。按照20127月份省人大通过修改的《广东省查处无照经营行为条例》,其中第七条规定依法应当取得而未取得许可证或者其他批准文件,擅自从事经营活动的。有关行政许可审批部门依法负责查处,工商行政管理部门依法在职责范围内予以配合。”因此,文化、消防、卫生、环境保护等许可部门是负责查处的部门,应依职责对其未经许可的经营行为进行查处,工商部门依法在职责范围内予以配合。

    10.李生咨询:我开了个店子,现在我想转让,请问余局长,我的个体户营业执照能不能一起转让?   

答:你好。不可以转让。按照《广东省查处无照经营行为条例》第八条规定:“任何单位和个人不得有下列行为(二)出租、出借、转让许可证、营业执照或者其他批准文件;”第十六条规定:“违反本条例第八条第(一)、(二)项规定的,由工商行政管理部门责令改正,没收违法所得,并处以五百元以上一万元以下罚款。构成犯罪的,依法追究刑事责任。”,转让个体户营业执照属违法行为,将受到处罚,因此个体户营业执照是不得转让。另外《个体工商户条例》、《个体工商户登记管理办法》中规定,个体工商户变更经营者的,应当在办理注销登记后,由新的经营者按照开业的登记程序重新申请办理。  

11.肖投诉一个问题:现在快递很方便,今年中秋我朋友从广州购买进口水果快递给我,按正常时间一天就到,结果快递变慢递,5天后才送到,天气又闷热,水果全坏了,请问这种情况我能索赔吗?我该怎样索赔?

答:你好。这种情况是可以索赔的。快递过来,商品损坏,是由快递公司进行赔偿的。所以,肖先生你应该向快递公司要求其赔偿。快递变慢递,造成水果损坏,快递公司应承担责任的。

工商部门建议一是消费者利用网购时,尽量与一些诚信度较高的卖家进行委托和交易。二是在签收代购商品时,消费者应仔细检查,如果发现商品质量存在瑕疵,可以拒绝签收并要求代购方退款。三是消费者应要求代购人提供购物凭证、收银单据和出售商家的联系电话、地址等,并保留邮寄凭证,以便于事后维权。四是为防止商品质量出现问题,消费者应要求代购者提供相关购买凭证以及商家的联系方式,并保留邮寄凭证,以备查询。实施网络代购的消费者还应尽量保存委托购买过程中的交易记录、即时聊天记录以及付款凭证等证据,做好充分的维权准备。

12.古女士咨询:前几天去逛街,看到满街都是换季服装大减价,就在一家商店买了件T恤衫,当时是五折买的,买回来还没穿先洗,洗后发现缩水厉害,穿不了,但服装店不肯换,说是打折商品不退货,请问打折商品能退吗?这算不算霸王规定?

答:你好。首先,提醒广大消费者,虽然商家打出“打折商品,不退不换”的招牌,或者在购物发票上盖上:“特价商品恕不退换”的印章,但消费者的合法权益并不会因商品价格打折而打折。

其次,商家宣称的‘特价商品不退换货’属于霸王条款,不少商家意图以此回避售后服务责任。打折商品不等于处理品,除非商家明示该商品为质量有瑕疵的降价处理品,否则,商家不能以打折促销为由免除“三包”责任,而消费者也有权要求商家履行“三包”职责。

    《消费者权益保护法》第二十二条明确规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”也就是说,一种情况:销售者所售商品的质量必须合格,如果打折商品未标明其质量缺陷的,就不属于处理品,应按正品对待,一旦出了质量问题,商家应该无条件履行自己的“三包”责任,为消费者包退、包换、包修。所以,商家不能随便以“打折商品不退不换”的借口来逃避三包责任;另一种情况:则商家在销售打折商品前已明白告知消费者商品是存在一定瑕疵的处理商品才采用特价方式出售,而消费者也无异议的情况下购买的,商家则可免责。 

13.古听众咨询:请问余局长,梅州市是不是已经实行商事登记制度改革?

答:你好。目前,广东除深圳市、珠海市实行商事登记制度改革外,其他市暂未实行商事登记制度改革。梅州市是省政府批准实施企业登记审批制度改革的试点地区。作为工商部门依据省政府批准的方案实行企业登记制度相关改革,出台了《梅州市企业登记审批制度改革试点方案》,共33条措施。放宽行政审批登记制度,支持企业发展,为梅州绿色经济崛起作出积极贡献。

   14.沈听众咨询:在江北文化公园附近开冷饮店,现在营业执照还没有办好,是不是可以进行试业?

答:你好。不可以,如果营业执照没有办好,是不能够开展从事经营活动的,否则工商部门将按无照经营进行查处。沈先生你如果想在江北文化公园附近开店,可以到东山工商所咨询,东山工商所工作人员到现场勘查后,然后到分局二楼登记注册大厅办理。

15.古听众咨询:请问余局长,企业为什么每年要进行年检?频次是不是太密了?两年一检也可以啊。

    答:你好。按照国家工商总局《企业年度检验办法》规定,第三条“企业年度检验,是企业登记机关依法按年度根据企业提交的年检材料,对与企业登记事项有关的情况进行定期检查的监督管理制度”,第四条“每年31日至630日,企业应当向企业登记机关提交年检材料。”“当年设立登记的企业,自下一年起参加年检。”因此企业每年要进行年检。如果是个体工商户,按照《个体工商户验照办法》,每年11日至531日为验照时间。

16.卢听众咨询:在江南彬芳大道开电器店,打算在门店上方设LED显示屏,请问显示屏上的广告内容是不是要到工商部门审批?

答:你好。关于门店上方设LED显示屏的广告内容,根据《户外广告登记管理规定》第五条规定:在本单位的登记注册地址及合法经营场所的法定控制地带设置的,对本单位的名称、标识、经营范围、法定代表人(负责人)、联系方式进行宣传的自设性户外广告,不需要向工商行政管理机关申请户外广告登记。如果是本单位经营范围外的广告内容,则需要到工商部门报批。

17.廖听众咨询:请问余局长一个有关药品广告的问题:发布药品广告时,哪些广告词不得在广告中出现?

答:你好。国家工商行政管理总局颁发的《药品广告审查标准》规定,药品广告不得含有下列内容:

1、不科学地表示功效的断言或保证,如:疗效最佳、药到病除、根治、安全无副作用等;2、含有最新技术、最科学、最先进制法、药之王、国家级新药、包治百病; 3、含有治愈率、有效率及获奖的内容;4、利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、患者的名义;5、无效退款、保险公司保险等承诺。

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